سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد
في Baytwood، رضاكم يهمنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
لتكون مؤهلاً للإرجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
- يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
- مطلوب إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الإيصال.
لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة أو المعروضة للتصفية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
الاسترداد
بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني.
إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية.
يرجى الانتظار بضعة أيام عمل لظهور المبلغ المسترد، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه أو مزود بطاقتك أو طريقة الدفع.
يمكن استرداد قيمة المنتجات ذات السعر العادي فقط. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفضة أو المعروضة للتصفية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل غير صحيح.
لطلب استبدال، يرجى الاتصال بنا قبل إرجاع المنتج على: contact@baytwood.com
شحن الإرجاع
يرجى الاتصال بنا أولاً للحصول على تعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج: contact@baytwood.com
يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع أو تسليم الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل غير صحيح.
بالنسبة للطلبات التي يتم تسليمها خارج الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك البحرين وقطر وعمان، يتحمل العملاء أي رسوم شحن إرجاع، ورسوم جمركية، وضرائب، أو رسوم استيراد/تصدير قد تنطبق، ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع المنتج. Baytwood ليست مسؤولة عن المنتجات المرتجعة التي تفقد أو تتلف أثناء الشحن.
رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام
رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل شحن منتج خاطئ أو منتج تالف مؤكد.
رسوم خدمة الدفع عند الاستلام (COD) غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم الطلب.
بالنسبة للطلبات خارج الإمارات العربية المتحدة، فإن أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم تخليص دفعها العميل لا ترد من قبل Baytwood.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة من التسليم.
لمساعدتنا في مراجعة مطالبتك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى contact@baytwood.com مع:
- رقم طلبك
- صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح
- صور صندوق الشحن
- صور مواد التعبئة الداخلية
قد لا تقبل المطالبات المقدمة بعد 48 ساعة.
بمجرد المراجعة والموافقة، قد نقدم استبدالًا أو تحويلًا أو رصيد متجر أو استردادًا اعتمادًا على توفر المنتج وظروف المطالبة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى الاتصال بنا:
Baytwood
البريد الإلكتروني: contact@baytwood.com
الموقع الإلكتروني: https://baytwood.com