سياسة الإرجاع والاسترداد

في بيت وود، رضاك يهمنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.

الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها.
• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية.
• يُشترط تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الإيصال.

لا يمكن إرجاع المنتجات المخفّضة أو منتجات التصفية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ.

الاسترداد

بمجرد استلام المنتج المُرجع وفحصه، سنقوم بإشعارك عبر البريد الإلكتروني.

في حال الموافقة على الإرجاع، ستتم معالجة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يرجى السماح ببضعة أيام عمل لظهور المبلغ المسترد، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة أو وسيلة الدفع.

يقتصر الاسترداد على المنتجات ذات السعر العادي. لا يمكن استرداد قيمة المنتجات المخفّضة أو منتجات التصفية إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ.

مشتريات الجملة

تُعتبر الطلبات التي تحتوي على أكثر من 10 قطع في الطلب الواحد مشتريات جملة.

مشتريات الجملة غير مؤهلة لاسترداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. في حال الموافقة على إرجاع مشتريات جملة، يكون التعويض على شكل رصيد في المتجر فقط، مع تطبيق نفس مهلة الإرجاع البالغة 14 يومًا وشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

لا يؤثر ذلك على المنتجات التي تصل معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ — فهذه تتم معالجتها وفق قسم «المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة».

الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو تم توريدها بشكل خاطئ.

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا قبل إرجاع المنتج على: contact@baytwood.com

شحن الإرجاع

يرجى التواصل معنا أولاً للحصول على تعليمات الإرجاع قبل إرسال أي منتج: contact@baytwood.com

يتحمل العميل تكاليف شحن أو توصيل الإرجاع إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم توريده بشكل خاطئ.

بالنسبة للطلبات المُسلّمة خارج الإمارات، بما في ذلك البحرين وقطر وعُمان، يتحمل العميل أي رسوم شحن إرجاع أو رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد/تصدير قد تُطبق، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع عند إرجاع أي منتج. بيت وود غير مسؤولة عن المنتجات المُرجعة التي تُفقد أو تتلف أثناء النقل.

رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام

رسوم التوصيل الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، مثل شحن منتج خاطئ أو منتج تالف مؤكد.

رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد بعد تسليم الطلب.

بالنسبة للطلبات خارج الإمارات، لا تسترد بيت وود أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد أو رسوم تخليص دفعها العميل.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل منتجك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.

لمساعدتنا في مراجعة طلبك، يرجى مراسلتنا على contact@baytwood.com مع إرفاق:

• رقم طلبك
• صور واضحة للمنتج التالف أو المعيب أو غير الصحيح
• صور لصندوق الشحن
• صور لمواد التغليف الداخلية

قد لا تُقبل الطلبات المقدمة بعد مرور 48 ساعة.

بعد المراجعة والموافقة، قد نقدم بديلاً أو استبدالاً أو رصيدًا في المتجر أو استردادًا للمبلغ، وذلك حسب توفر المنتج وظروف الحالة.

هل تحتاج مساعدة؟

لأي أسئلة حول الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا:

بيت وود
البريد الإلكتروني: contact@baytwood.com
الموقع: https://baytwood.com